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面试难题Top10 :怎样读懂难题背后的真正含义?
2015-06-16 07:35:00 来源:互联网 作者:yannes 已有0人评论
面试难题Top10 :怎样读懂难题背后的真正含义? 

Jayne Mattson 是一家美国猎人头公司的主管,她在商业网站上发表了一篇 Inside the Recruiters Head: What Hes Really Asking You During the Interview 的文章挺有意思。

她提到HR或是你未来的老板(也就是面试者)会在会谈过程中提出各式各样的问题,有些很制式,有些很别出心裁,但这些问题的背后其实都是有「弦外之音」的。不少青涩纯真的求职者只听了问题的表面而没抓到隐藏的「饵」,明明面试的时候欢乐温馨,结束之后却石沈大海,还搞不清到底发生了什么事情。

本文就是在谈这些「问题背后的问题」(the question behind the question)。

根据 Mattson 个人招募的经验,负责面试的主管或是HR,真正想了解的不外乎以下几个重点:

1. 这人是否有能力胜任?

2. 这人对此工作的意愿?

3. 这人是否和公司文化契合?

以上三个目的往往用听起来完全不搭嘎的问题来包装,如果你应徵的是纯技术类的工作,或许重点还是放在本职能力上,但若你的工作涉及领导、沟通、与管理,面对这些包装过后的问题就不可不慎,因为面试者除了藉此了解你的价值观与态度外,也在考验你应对的能力。

这里列出10大难回答的问题以及背后的「隐藏问题」,你来看看有没有道理:

1. 你为何离开之前的公司?

如果之前是被裁员的,这问题固然有点难堪,但除了诚实大方地回答也没有第二条路可走(业界很小,千万别说谎)。如果是自愿离职的人反而更要小心,因为你对前公司抱怨的状况,很可能也发生在现在这间公司。好比当你说「之前的公司工作时间太长」之前,要想想现在这间公司是否也有一样的状况。

Mattson也举了一个棘手的例子:有位求职者表明自己离职的原因之一,是跟老闆沟缺乏畅通的沟通管道,难以了解老闆决策的细节!面试者马上回问:可不可以举个实例来说明?求职者接下来的回答,极有可能被面试者用以判断你在前公司的确实的层级到哪里,以及你是否习惯事事依赖老闆,无法独立作业?

2. 对于你的上个老闆,你欣赏与不欣赏的特质分别是什么?

这题一听就知道有陷阱!你前老闆到底是何许人也,面试者多半不在乎(除非你去面试当狗仔),他们真正想了解的,其实是你的表达能力与价值观。不管你对上个主管的真实评价为何,在回答这个问题时一定要切记「平衡」原则。一味地干谯前老闆并不会让面试者与您同仇敌忾,只会觉得你真是个情绪化的人;而过度吹捧前老闆,则可能让你说话的可信度打折扣。

我个人认为,这类问题一定要先准备好一套中立客观说法,在心里顺过一遍再上场。我之前从一间小公司换到大公司时就被问过这一题,当时我的回答大致上是这样的:「前老闆最让我佩服的是他积极进取,即知即行的态度,但凡事都是一体两面,对于事前计画和风险控管也确实比较疏忽,这也正是我未来在新公司计画要加强的方向!」

3. 你要如何告诉你老闆或是员工「坏消息」

这题原文是「你要如何告诉一个25年资歷的员工他被解雇了?」我不确定这题目在台湾是否常见,但我倒是听过有人被主考官问到:「若专案发生一些不好的状况,你如何决定哪些事情要告诉主管,哪些不要?」这类问题其实是面试者想了解你的责任感、判断力、以及揭露坏消息的勇气。

如果你仅仅回答「大小事情我都会让老闆知道」,对方可能觉得你不够有担当。如果回答「小事我自行处理,无法处理的才会告诉老闆」也可能让对方有疑虑,担心你会知情不报。我目前听过比较稳当的回答是:「在我职权范围内的事情,我会立即处理并回报主管处理结果;至于职权以外的事情,我也会立即回报并同时研拟几个解决方案供主管参考。」

4. 当你的工作表现优异,你希望获得什么样的赞赏?

想像一下,你对面正坐着一位初次见面的女孩子,你们彼此互有好感,女孩试探性地问:「你比较喜欢什么样的女生呀?」结果你兴奋地回答:「喔呵呵呵…当然是胸大、腰细、腿又长的正妹啦!」。我们都知道这是事实,但在这样的场合实在没必要恶搞自己对吧?

同样,当面试者问这个问题时,他其实是想知道什么样的事情能让你产生兴奋动机,就算你心里想的是学贷房贷与车贷,但还是要强调工作本身带给你的成就感和自我实现,尤其当你应徵的是主管职时,对方也想知道你将如何激励你的部属。如果你觉得完全不提到钱也太假仙了,不妨这样回答:「成就感和专业上的认同对我来说,是能长久待在一间公司最大的原动力,而我也相信在贵公司的制度之下,当我达成前两项的同时,也会带来相应的财务回报」。

5. 当你和主管/员工意见不合时,你通常如何处理?

这题很自然地是要考验你沟通与化解争议的能力,有经验的面试官可能要你举出实际的例子来证明。我想沟通最大的重点就是「真诚的倾听」,并且具备「同理心」。如果你面试的工作和沟通协调有很大的关系,最好事前多准备几个过往的实例来说明。

6. 你认为什么样才是一个诚信的员工?

诚信、伦理、或道德议题在金融、法律或是涉及高度智财权的产业很容易被问到,虽然可能是制式的问题,但绝对不能以轻浮或开玩笑的态度面对。

我听过一个印象深刻的回答供各位参考:「面对道德两难时,我会先假设我做的事,说的话,都会在成千上万人面前公开,如果我会因此感到难堪,我就不会做(说)」。

7. 你如何和不同世代的同事相处?你认为他们有何特色?

假设你是个六年级的主管,你要面对四、五年级高层以及七、八年级的员工,你对不同世代人的接受能力以及沟通技巧会是面试者很想知道的。

我自己是没被问过这个问题,但我觉得讲太多各个年级生的优点缺点其实很危险,对方有可能觉得你太过「意识型态」,比较安全的回答是类似这样的:「虽然每个世代的人有其生活经验的共通性,但我认为每个人都是独立的个体,都希望被尊重,我会以这样的原则跟每个人沟通。」

8. 你认为「年龄歧视」是职场普遍的问题吗?

年龄、性别、与种族歧视在美国的职场上是个相当敏感的议题,如果企业公开以年龄、性别、或种族为招募的筛选条件,几乎肯定会立刻收到律师函,相对地台湾在这方面还有一段距离,所以我猜很少雇主会提出这样的问题。

比较可能的是类似这样的状况:好比在一个以男性为主的工作环境,遇到了女性的求职者,雇主可能是抱着「打预防针」的心态在问这个问题,一方面暗示职场的特殊环境,同时也是测试求职者对这样的环境有没有心理准备,这样的弦外之音一定要听出来,如果还白目地发表一篇「两性平权」的演说真的就太天了。

9. 你觉得和其他竞争者相比,我们最该雇用你的理由是?

这问题其实是面试者给你一个机会,让你尽量宣传自己的价值。如果讲的东西平淡无奇,或是边讲边低头,眼神飘忽没自信,等于把加分题变成扣分题,那就太可惜了,这一定要预先准备。

另外我一定要提的一点是,所谓宣传自己,要讲的是自己可以带给公司的「价值」,而不是你想来公司「得到」什么东西。

一直到这几年,我还是常听到年轻的求职者把「我是来学习的」这句话挂在嘴边,我跟你打赌,你对面的面试者心中的OS一定是:「那是我该跟你收钱了!」假如你真的是社会新鲜人,你该强调的是,你很勤快,什么都愿意做,这才是对方想听到的。

关于学习,也不是不能讲,而是要强调自己「有快速学习的能力」。跟各位分享我用在一间美国公司HR的老王台词:「我学习很快,而且善于传授,虽然我要求的薪资较高,但我有把握在短时间帮公司复制出三个跟我相近的专才,雇用我其实是省了一大笔成本。」

10. 在你过去待过的公司中,什么样的公司文化最让你欣赏?

这题再明显不过了,根本就是在确认你是否与该公司的文化相契合。如果你真的想得到这份工作,就一定要做一些研究并且投其所好,除非你的目的只是来参观各家办公室的。

我以前替公司面试工地的行政小姐,上班地点就在建筑工地的组合屋里,结果竟来了一位长髮飘逸,娇滴滴的年轻美眉。她跟我说她对秘书的工作很有兴趣所以来面试,我说工地的环境妳能接受吗?她说她很愿意试试看,而且她不担心,「因为男朋友会陪我过来,你看,现在站在水泥车旁边那个人就是我男友!」

虽然美眉一走,其他工程师马上凑过来说:「用她!」、「这个好!」、「她我可以!」但我的理智还是告诉我,别找自己麻烦,所谓文化,就这么回事!

嗯,今天真是说了不少冠冕堂皇的话!如果各位看倌觉得想吐,又刚好在吃午饭,我只好说声抱歉。但我得说,求职和求偶基本上是同一件事情,为了眼前的肥肉美好的未来,我们该小心谨慎,步步为营,这不是耍任性的时候。

你看看,哪些男生把妹的台词,又有哪句是人听的呢?我很想听听看各位求职的经验中,被面试者问过哪些问题?有没有让你印象深刻,或是难以回答的?

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